Беларусский автосервис ARMCAR работает всего полтора года, но за это время уже сумел стать сертифицированным партнёром дилера BMW в Польше, а ещё удостоился награды «Орлы» (Orły), которая ежегодно присуждается лучшим компаниям в разных сферах бизнеса. Владельцы сервиса Денис и Алексей поделились с MOST секретом успеха и рассказали, какие услуги сегодня предоставляет ARMCAR.
Алексей и Денис родом из Бреста. Оба переехали в Варшаву несколько лет назад. Алексей поначалу сдавал машины в аренду, а ремонтировать их пригонял в сервис, где Денис работал автомехаником. Там мужчины и познакомились. В какой-то момент они решили, что хотели бы иметь совместный бизнес по ремонту автомобилей, и в апреле 2023 года открыли ARMCAR. Успешному старту нового дела помогла наработанная Денисом клиентская база.
— Денис в сумме 15 лет ремонтирует машины. Когда я сам у него делал свои авто, заметил, с какой педантичностью он подходит к работе. Потому я всегда старался попасть именно к нему. Пока мы открывали ARMCAR, все эти 2,5-3 месяца, нам постоянно поступали звонки, постоянно пополнялась очередь, расписывалась на первый месяц после открытия, — вспоминает Алексей.
Готовы браться за нестандартные случаи
В первый год работы беларусы быстро расширяли штат специалистов, а вместе с ним и перечень услуг, предоставляемых клиентам. Одним из главных преимуществ ARMCAR Денис и Алексей называют то, что здесь берутся за проблемы, которые решат далеко не в каждом сервисе. Например, многие механики в Польше не хотят связываться с американскими автомобилями. Даже официальные дилеры, если видят, что машина из США, бывает, отказываются от ремонта. Беларусы же говорят, что посмотрят, разберутся и максимально сэкономят деньги клиента.
Одна из самых распространённых проблем в этом деле — найти и купить необходимую запчасть.
— Мы находим детали в Украине, в Германии или ещё где-то. Договариваемся о транспортировке. Также мы ведём фотоотчёт, полностью обо всём информируем клиента, чтобы он понимал, за что он заплатит, сколько займёт доставка, подойдёт ли эта запчасть и так далее. Да, это одна из наших фишек — мы стараемся решить любую проблему. Мы готовы браться за нестандартные случаи, потому что нам это интересно, мы из тех, кто будет читать, искать информацию в интернете, дополнительно разбираться, — рассказывает Денис.
Выкупили доступ к автомобилям российской сборки
70-80% клиентов ARMCAR — выходцы из постсоветских стран, а значит, и автомобили у них могут быть российской либо беларусской сборки, в том числе китайских марок. Отремонтировать их в странах ЕС очень проблематично.
— Мы выкупили доступ у российской компании к автомобилям российской сборки. А ещё мы можем отремонтировать машины марки Geely. Был у нас и такой клиент. Его здесь в Польше все разворачивали, как только видели марку машины. Но в Facebook он увидел наш сервис и решил обратиться. Ему нужно было поменять вентилятор охлаждения, и мы тоже сначала не знали, где его найти. Но позже за счёт наших знаний и опыта мы определили, что можно взять вентилятор от другой машины — Nissan Qashqai. И мы его заказали. Перед этим всё сверили, рассмотрели на фотографиях. А когда его привезли, всё подошло! Клиент был очень доволен, — рассказывает Денис.
Сертифицированный партнёр BMW
Уже в первый год работы ARMCAR стал сотрудничать с известными дилерами — Audi, Mercedes, BMW — с каждым из них у беларусов заключено партнёрское соглашение. А BMW и вовсе сделала автосервис своим сертифицированным партнёром.
— Приехал сюда к нам менеджер BMW, убедился в наших профессиональных навыках, в навыках наших сотрудников, посмотрел, с каким специальным инструментом мы работаем. Убедился, что всё у нас делается не на коленках, а действительно с серьёзным подходом. Ну и после этого с нами заключили партнёрские соглашения. Так у нас появилась возможность смотреть в магазине BMW, какие товары и запчасти есть на складе в Варшаве, чтобы оперативно делать ремонт. Плюс они нам дали доступ к системе, исходя из которой мы могли обслуживать гарантийные машины. Ну и спустя некоторое время нам привозят сертификат с разными подарками и говорят: «Всё, вы теперь наши сертифицированные партнёры!» — вспоминает Алексей.
Сотрудничают беларусы и с компанией Inter Cars — одной из крупнейших по продаже запчастей в Европе. Эта фирма даёт гарантии своим клиентам на очень хороших условиях.
— Если мы ставим какую-то запчасть и она не работает либо работает некачественно, то Inter Сars возвращает деньги клиенту. При этом ремонт нам всё равно оплачивается. А если механизм ломается и тянет за собой ещё какую-то проблему или поломку, то Inter Сars и это покрывает, — поясняет Алексей.
«Одна из лучших компаний в своей отрасли»
В 2023 году ARMCAR был удостоен польской премии «Орлы» (Orły), а в 2024 году снова стал её лауреатом. Победителя определяют на основе отзывов, которые клиенты оставляют на разных интернет-платформах — это могут быть оценки в Google, комментарии в Facebook. Мнение о фирме представители «Орлов» могут узнавать и напрямую, позвонив клиентам. Для Дениса и Алексея получение этой премии стало неожиданностью.
— Нас, грубо говоря, просто поставили перед фактом. Мы даже не знали, что проводится такой конкурс, что есть вообще такая организация, как «Орлы». В автобизнесе категория называется «Орлы моторизации» (Orły Motoryzacji), в ней мы и победили. Клиенты выставляли нам оценки в интернете, и мы набрали 9,4 балла из 10. Таким образом, мы — одна из лучших компаний в своей отрасли, — рассказывает Алексей.
«Качественно оказываем все услуги»
В ARMCAR широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию авто. Здесь осуществляют ремонт подвески любой сложности, ремонт двигателя, делают покраску, а ещё шиномонтаж и рихтовку — исправление деформированных деталей кузова.
— Стараемся качественно оказывать все услуги. Допустим, если брать замену охлаждающей жидкости, то многие механики могут просто слить её из радиаторов, из патрубков. Ну и воздухом где-то ещё выдавят. В блоке двигателя при этом антифриз может остаться. Мы же приняли решение купить специальный аппарат, с помощью которого новым антифризом сразу же выгоняем старый, делая тем самым не частичную замену, а полную. То же самое и с заменой масла в коробках — мы выгоняем старую жидкость и закачиваем новое масло, — рассказывает Денис.
Делают в автосервисе и качественную рихтовку. Для этого используют специальный прибор — споттер. Такой инструмент даёт возможность максимально вытянуть металлическую деталь, чтобы потом положить минимум шпаклёвки в поврежденное место. Это сыграет роль не только при эксплуатации автомобиля, но и при его продаже. При покупке машины многие в Польше прибегают к услугам автоподборщиков, которые специальным прибором проверяют толщину лакокрасочного покрытия. Большое количество шпаклёвки может отпугнуть потенциального покупателя.
ARMCAR — это ещё и сервис, где проводят качественную диагностику. Для этого здесь используют новейшее оборудование, которое есть далеко не везде.
— У нас есть эндоскоп. Иногда, чтобы дать точную оценку какой-то проблеме, нужно разобрать двигатель. Но эндоскопом мы сможем заглянуть, например, в поршневую группу и посмотреть, что там происходит. Больше половины необходимой информации мы получим уже на этом этапе. А значит, можем подготовить человека к определённой сумме денег. Чтобы не было такого, что мы говорим одну цену, а потом разбираем двигатель — и получается на 5 тыс. злотых дороже, — говорит Денис.
Есть в автосервисе и оборудование, которое помогает сэкономить не только деньги, но и время клиента. Например, дым-машина. Этот прибор поможет быстрее обнаружить многие неполадки под капотом авто, что в итоге сократит длительность ремонта.
Даже если ARMCAR не производит какого-то вида ремонт, Денис с Алексеем уверяют, что клиент не уедет от них без результата.
— Бывает, к нам приезжает машина с поломкой, которую мы не ремонтируем. В этом случае мы обязательно посоветуем кого-то другого, кто поможет решить проблему. Иногда мы даже разрешаем оставить свой автомобиль у нас, чтобы лучше диагностировать и дать позже более точную информацию. Мы не прощаемся с клиентом сразу же на пороге, а стараемся найти выход из ситуации, — рассказывает Денис.
Предоставляет ARMCAR и услуги по автоподбору: клиент может обратиться за помощью специалистов, которые помогут выбрать и удачно купить машину.
