У беларуски Анны в Польше сломалась машина. Она обратилась в автосервис, отдала 520 злотых, но устранить технические неполадки не удалось. Тогда они с мужем попросили мастера вернуть деньги. Но всё закончилось скандалом с оскорблениями на национальной почве. В поисках правды беларусы отправились в полицию. Чем всё закончилось, Анна рассказала MOST.
520 злотых за четыре форсунки
У Анны гибридный автомобиль Fiat Punto. На бензине машина ехала без проблем, а вот стоило переключить её на газ — начинала дёргаться.
Автосервис беларуске посоветовали знакомые.
— Мастер (он же и директор сервиса) подключил машину к компьютеру и сказал, что, вероятнее всего, проблемы со второй форсункой. Спросил, меняли ли мы свечи. Я ответила, что делали это недавно. Тогда он сказал, мол, оставляйте машину — он сделает диагностику и отремонтирует.
После обеда автомастер перезвонил Анне и сказал, что машину можно забирать — она в полном порядке.
— И говорит: «Я поменял все четыре форсунки, этот ремонт вместе с деталями стоит 520 злотых». Я, конечно, была ошарашена. Ведь сначала речь шла об одной форсунке. На что он мне ответил: «Одну никто не меняет, надо все сразу».
Анне ничего не оставалось, как забрать свой автомобиль у мастера. А вместе с ним гарантийный талон и чек об оплате услуг. Но на этом приключения с Fiat Punto не закончились. На следующее утро Анна заметила, что проблема осталась: на газу машина всё так же плохо ехала. Женщина снова отправилась в автосервис. Мастер не сразу поверил, что авто не в порядке.
— Мы сели с ним в машину. Да, действительно, дёргается. Он начал сильно газовать до 4 тыс. оборотов, тогда проблема исчезала. Но, простите, я так не езжу! Я попросила оставить машину, чтобы снова её продиагностировать и разобраться, в чём же дело всё-таки. Он сказал, что не может сейчас этим заниматься, так как много работы. И предложил привезти машину на следующей неделе.
«Начал выгонять со станции со словами: “С***даляй на Украину!”»
Анна привезла Fiat на станцию автосервиса в назначенный день. А вечером следующего дня позвонила, чтобы уточнить у мастера, как обстоят дела с ремонтом:
— А он разорался в трубку, мол, я обманщица. Якобы в моей машине давно не менялись свечи, а я сказала, что мы меняли их не так давно. Кричал, чтобы я приезжала за своей машиной, а денег он мне вернёт только половину, а форсунки поставит мои старые.
Естественно, такой вариант не устроил Анну и её мужа. Они отправились на станцию вместе. Но там разгорелся конфликт.
— Директор начал обзывать нас: меня — обманщицей, мужа — болваном. Швырнул нам 260 злотых и стал выгонять со станции со словами: «С***даляй (проваливай. — Прим. MOST) на Украину!» Вёл себя очень агрессивно, причём его совсем не смущали клиенты, которые стояли на СТО. Он просто вытолкнул нас со станции. Я хотела вызвать полицию. Но побоялась напугать ребёнка, который был с нами в этот момент. И мы решили, что съездим сами в отделение и напишем заявление.
«А чего вы обиделись? Вы ведь беларуска»
Претензий к работе хозяина автосервиса у Анны несколько. Беларуска считает, что мастер перед началом работ должен был ей позвонить и озвучить объём предполагаемого ремонта и его сумму.
— Но он уже по факту выполненного ремонта позвонил. К тому же проблема в машине не решена. Такие действия я расцениваю как обман и вымогательство денег. К тому же я считаю, что мастер проявил ксенофобию по отношению к нам, когда сказал, чтобы мы «с***даляли» в Украину.
Но в полиции заявление у беларусов не приняли. По их мнению, состава преступления в действиях владельца автомастерской нет. Там порекомендовали беларусам обратиться в торговую инспекцию по защите прав потребителей.
— А поводу ксенофобии сказали: «А чего вы обиделись? Вы ведь беларуска». И добавили: «Вот если бы вы были негритоской и он вас назвал чёрной и угрожал бы, тогда да, заявление бы приняли». А так — нет факта преступления. И сказал, что я могу обратиться в суд с этим заявлением.
Анна говорит, что уже после случившегося почитала отзывы об автомастерской в интернете. Судя по ним, автовладелец не в первый раз позволяет себе такое поведение. Оставлять этот вопрос беларуска не собирается и планирует за его решением обращаться к юристам.
Что делать, если полиция не приняла заявление?
Центр поддержки иностранцев фонда Okno na wschód разработал рекомендацию на случай, если полиция отказывается принять у вас заявление.
- Требуйте письменный отказ — это часто заставляет полицию принять заявление.
- Запишите данные сотрудника: имя, должность, звание.
- Обратитесь в прокуратуру — там также обязаны принять заявление. Можно отправить заявление заказным письмом с подтверждением получения.
- Позвоните на горячую линию полиции или в надзорные органы.
Что обязательно указывать в заявлении?
- Название органа (полиция, прокуратура)
- Ваши ФИО, имена родителей (иногда требуется девичья фамилия матери), дату и место рождения
- Адрес, индивидуальный номер PESEL (если есть), серию и номер удостоверения личности
- Подробное описание происшествия (время, место, участников, доказательства)
- Дату и подпись
Вы можете обсудить этот материал в нашем Telegram-канале. Если вы не в Беларуси, переходите и подписывайтесь.
