Екатерина (имя изменено) в прошлом году переехала из Беларуси в Белосток. И почти сразу стала постоянной клиенткой магазина Żabka, который находится напротив её дома. Однажды её возмутило поведение продавщицы, и она решила оставить негативный отзыв в Google. После этого девушку отказались обслуживать в магазине.
Екатерина рассказала MOST, из-за чего разгорелся конфликт и что она планирует делать дальше.
«Не сказала мне ни слова, хотя я дважды поздоровалась»
Девушка живёт в районе Нове Място. В Żabka напротив своего дома она ходила почти каждый день. Беларуска шутит, что делала магазину кассу, ведь каждый месяц оставляла там по 300-400 злотых. Отношения с продавцами были хорошими, постоянную покупательницу узнавали и даже «выучили», какой вид электронных сигарет она предпочитает.
— Но одна из продавщиц с первых же дней начала довольно нелестно общаться со мной, — рассказывает Екатерина. — Когда я ещё не понимала, как платить в кассах самообслуживания, и обращалась к ней, она меня просто передразнивала. Говорила, мол, сама разбирайся, и хихикала при этом. Это было очень странно. Я тогда думала, что ничего страшного. Главное, чтобы я могла тут что-то купить.
Но две недели назад очередной поход в Żabka заставил девушку оставить негативный отзыв на эту продавщицу. Екатерина зашла, поздоровалась, выбрала любимый протеиновый батончик и подошла к кассе, чтобы попросить стики для сигарет.
— За всё это время она не сказала мне ни слова, хотя я дважды поздоровалась, — возмущается беларуска. — Вместо этого она всё время общалась с тремя пацанами, которые стояли возле кассы. Она смеялась, шутила, а на меня — ноль внимания.
Оплатив покупки, Екатерина надеялась, что сотрудница хотя бы попрощается, но и этого не произошло.
— Я тогда просто взбесилась, что это за отношение к покупателю, тем более к покупателю, который каждый день к ним приходит, — негодует девушка.
Ситуация настолько задела беларуску, что, вернувшись домой, она написала в Google негативный отзыв на продавщицу, хотя, по словам девушки, делает она это очень редко.
«Отвратительное поведение продавца. Когда зашла в магазин, девушка с длинными тёмными волосами разговаривала с мужчиной. Она не поздоровалась со мной и не попрощалась. Всё это время общалась только с мужчиной», — написала Екатерина.
— Даже когда мне что-то не нравится, я, как правило, не пишу отзыв. Но в этой ситуации я просто не нашла другого способа сообщить миру о случившемся. Я понимаю, что это небольшая проблема, но меня задело, — говорит она.
«Если пани не нравится, как я её обслуживаю, то я этого и делать не буду»
Через две недели после того, как Екатерина оставила отзыв, ей отказали в обслуживании. Девушка пришла в Żabka утром, чтобы купить воды. На этот раз та самая продавщица с ней всё же поздоровалась. «На моё приветствие я услышала Dzień dobry, сказанное очень агрессивным тоном, с ненавистью», — вспоминает девушка.
Взяв с полки протеиновый батончик и бутылку воды, беларуска подошла к кассе. Там её встретил «взгляд, наполненный агрессией».
— А почему это пани написала на меня отзыв в интернете? Если пани не нравится, как я её обслуживаю, то я этого и делать не буду, — произнесла сотрудница.
Екатерина говорит, что опешила. По её словам, продавщица кричала и вела себя, «как бабка с базара». Но оскорблений или матерной лексики не было. Беларуска поставила воду и батончик на место и ушла.
«Прямо сейчас я сижу на диване у себя дома и вижу из окна эту “Жабку”»
Девушка не хочет оставлять произошедшее просто так. Она планирует написать ещё один отзыв, пожаловаться в регулирующий орган и связаться с директором магазина. Беларуска до сих пор не может понять, как можно отказать клиенту в обслуживании из-за негативного отзыва.
— Я в Беларуси работала продавцом-консультантом в магазине одежды, и я знакома с этикой и законом о правах потребителей. Я думаю, что в Польше он не сильно отличается. Я уже узнала, что отказывать в обслуживании по той причине, что я оставила плохой отзыв, мне не могут.
Екатерина подчёркивает, что со всеми продавцами Żabka у неё были хорошие отношения, «кроме этой мадам». Девушка называет себя вежливым человеком, который всегда старается вести себя корректно с продавцами, так как сама была в этой роли и понимает насколько тяжело работать с людьми.
— А прямо сейчас я сижу на диване у себя дома и вижу из окна эту «Жабку», но зайти в неё не могу, — сокрушается девушка. — Это очень обидно, потому что сейчас я должна проходить весь жилой комплекс, идти в другую «Жабку» и там покупать всё, что мне нужно.
«Хотел догнать жену по доходам». Беларус рассказал, как по франшизе открыл в Польше «Жабку»
Не забудь подписаться на MOST в Телеграм. Мы главное медиа беларусов в Польше.
